Voici une vidéo dans laquelle une spécialiste du droit de la consommation nous explique le concept de surbooking. Le surbooking, c’est quand une compagnie aérienne vend une place deux fois, en prévision que l’un des passagers ne se présente pas sur le vol. C’est légal mais cependant, il est obligatoire pour la compagnie d’offrir une compensation, un remboursement et/ou une place sur le même trajet, quitte à ce que ce soit sur une compagnie concurrente. Si ce n’est pas fait, il est possible de faire un recours devant la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile).
Qu’est-ce qu’un surbooking ? Un surbooking, c’est quand une compagnie aérienne vend une place dans un avion alors qu’elle n’est pas forcément en mesure d’honorer cette vente.
C’est à dire, elle vend la même place deux fois.
Cette politique est surtout pratiquée :
– Dans le domaine du transport (aérien, ferroviaire)
– Dans le secteur hôtelier
Que faire en cas de surbooking ? Le surbooking est légal.
Par contre, ce qui est aussi légal, c’est l’indemnisation.
Il y a une réglementation qui existe et qui prévoit que :
– Quand vous avez un retard d’avion
– Quand la compagnie aérienne perd vos bagages
– Quand vous êtes surbooké
Vous devez être mis dans un vol similaire le plus rapproché possible.
Cette mesure doit être prise quitte à ce que vous allez sur une compagnie concurrente.
Si la compagnie ne le fait pas, elle doit rembourser votre billet.
Dans le cas contraire, rendez vous à la direction de l’aviation civile.
Là-bas, il ne vous reste plus qu’à exposer votre cas.
Normalement, votre billet devra être remboursé ainsi qu’un certain nombre de supplément.
Le surbooking : Vos droits En cas de litige de surbooking, sachez que vous devez être indemnisé par la compagnie aérienne en question.
Vous avez droit à :
– Un repas
– Un hébergement
– Une compensation financière suivant la distance de votre trajet
Les indemnités seront payées en liquide ou en bon d’achat.
Toutefois, vous bénéficierez de ces droits sous certaines conditions.
