Vous avez rencontré un préjudice lié à la consommation. Pour évaluer votre litige, vous avez deux possibilités. Écoutez les conseils de notre spécialiste !
Que faire en cas de litige de consommation ? Avant d’avoir recours à la justice, il existe différentes démarches à suivre pour résoudre un litige de consommation.
Par exemple : Vous avez dû racheter quatre assiettes parce que le lave-vaisselle que vous venez d’acheter vous as tout cassé.Ça peut être des choses très simples comme cela, il vous suffit d’apporter les preuves et voilà.
L’essentiel c’est de démontrer les faits avec des preuves valables.
L’exemple cité ci-dessus n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.
Ne faites jamais directement recours à la justice pour revendiquer vos droits de consommateur.
Pour des cas plus compliqués où vous rentrez dans des demandes de dommage et intérêt et que votre démarche est contestée de l’autre côté, vous devez faire appel à des experts.
Ces derniers vont évaluer les dégâts mais éventuellement avec la compétence d’un sapiteur financier (un expert qui fait l’évaluation de marchandises).
Ils vont évaluer les préjudices.
Il va falloir que le plaignant (vous) monte son dossier lui-même
S’il ne le fait pas, il n’a aucune chance d’obtenir quoi que ce soit.
C’est toujours au plaignant de travailler, ce n’est pas facile d’obtenir réparation même des accidents corporels.
Les droits et devoirs du consommateur En tant que consommateur, vous bénéficiez de certains droits :
– Vous devez être protégé de tous produits qui puissent nuire à votre santé ou votre vie
– Vous avez pleinement le droit d’être informé du produit que vous allez acheter
– Le choix d’acheter tel ou tel produit vous revient complètement
– En cas de dommage, vous avez le droit à des réparations
– Vous avez totalement le droit d’être satisfait de vos besoins de base
Ces droits du consommateur exigent des devoirs de la part du consommateur lui-même :
– Vous devez être prêt à savoir ce que vous utilisez
– Soyez décidé à vous défendre en cas de dommage
– Veillez au respect de l’environnement
– Les consommateurs doivent être solidaires pour revendiquer leurs intérêts
