Devant la notoriété et le marketing omniprésent des franchises internationales et grandes chaînes, les hôtels indépendants ont souvent du mal à rester au-dessus de la mêlée. Pourtant, ils ont toutes les cartes en main pour se démarquer et faire efficacement face à la concurrence, aussi rude soit-elle. Entre l’usage d’un bon outil de gestion, le recours à l’originalité, la mise en valeur des atouts de l’établissement et l’utilisation des canaux de diffusion, les moyens à leur disposition pour faire fructifier les affaires sont nombreux. Découvrez-en quelques-uns ici.
Optez pour un logiciel de réservation pour bien faire face à la concurrence
Pour que les activités d’un hôtel indépendant soient au beau fixe, il est indispensable que le système de réservation en ligne soit efficace. Celui-ci est généralement pris en charge par les logiciels de gestion hôtelière (PMS-Property Management Système) ou encore des moteurs de réservation intégrés aux sites internet.
Les avantages d’un logiciel de réservation pour les hôtels indépendants
Cette solution informatique demeure un puissant allié permettant aux hôtels indépendants d’optimiser leurs activités en ligne indépendamment de la concurrence. En effet, ce qu’il faut savoir sur les logiciels de réservations pour hôtels, c’est qu’ils offrent une interface ergonomique dotée de plusieurs fonctionnalités pour faciliter l’expérience utilisateur. Cela participe activement à améliorer le taux de conversion des établissements. Ces outils permettent à ceux-ci de réserver leur chambre en quelques clics seulement sur le site internet de l’hôtel.
De plus, les internautes préfèrent aujourd’hui finaliser cette opération en ligne, car il s’agit d’une option pratique et rapide. Le moteur de réservation fournit les informations mises à jour sur les disponibilités en temps réel ainsi que les prix en fonction des paramètres comme la durée du séjour. Il s’agit d’une solution qui automatise les réservations et facilite leur gestion pour optimiser les résultats des établissements hôteliers. Elle leur évite surtout de devoir gérer manuellement les informations, de limiter les erreurs, de gagner un temps précieux et d’être plus productifs.
Ce logiciel est surtout connu pour limiter les risques de surréservation de vos chambres qui pourrait engendrer la déception de vos potentiels clients. Il réduit également le taux d’abandon des réservations grâce à son interface intuitive et simple. De plus, il limite, voire vous évite de payer des commissions aux tiers en augmentant les réservations directes.
Hôtels indépendants : les critères pour bien choisir un logiciel de réservation hôtelière
L’idéal est de choisir un logiciel de gestion hôtelière qui prend en compte la gestion des réservations. Ce choix tout-en-un vous permet de bénéficier de plus de flexibilité, de praticité et d’efficacité. Il centralise les outils digitaux nécessaires à la gestion de votre établissement et prend en compte quasiment tous les aspects relatifs à son fonctionnement : tarification, disponibilité des chambres, réservations, factures, liaison avec les canaux de distribution… Cela vous garantit un gain de temps considérable au niveau des tâches administratives.
Sa simplicité d’utilisation augmente la satisfaction des clients. Il s’agit d’un avantage non négligeable quand on sait qu’un client satisfait est facile à fidéliser et peut devenir un ambassadeur volontaire. De plus, l’expérience utilisateur est prise en compte par les moteurs de recherche. Un logiciel de gestion hôtelier couvrant la réservation en ligne participe de fait à améliorer votre visibilité sur internet. Il représente par ailleurs un outil d’aide à la décision, car il fournit des rapports quotidiens sur les différentes opérations et facilite ainsi les analyses aux dirigeants.
Veillez toutefois à choisir un logiciel de réservation ergonomique qui incite à réserver. Assurez-vous que sa vitesse de chargement soit optimale pour améliorer le trafic et mieux convertir les prospects. L’idéal serait de choisir un outil de gestion sécurisé qui permet aux clients de payer directement en ligne avec une carte bancaire. Un tel logiciel garantit la sécurité des données collectées.
Il est par ailleurs préférable que l’interface présentée aux internautes soit esthétique et s’affiche correctement sur tous les supports mobiles. Enfin, assurez-vous que votre logiciel de réservation puisse se synchroniser avec des plateformes d’OTA (Online Travel Agencies-Agence de voyage en ligne) comme Expédia. Avant d’opérer votre choix, testez votre logiciel, évaluez sa simplicité et sa rapidité.
Hôtel indépendant : utilisez différentes astuces pour augmenter le taux d’occupation des chambres
Parvenir à augmenter le taux d’occupation des chambres de votre hôtel représente un excellent moyen de tirer votre épingle du jeu face à la concurrence. Afin d’obtenir ce résultat, vous devez impérativement réaliser un bon ciblage. Définissez clairement le profil de clients (couples, retraités, familles, professionnels, touristes, étrangers…) que vous visez afin d’adapter vos offres à leurs besoins. Appliquez ensuite les astuces efficaces permettant d’attirer les voyageux.
Proposez-leur des offres promotionnelles ou forfaits avantageux pour leurs profils en prenant en compte les paramètres comme leur pouvoir d’achat. Gardez le contact avec vos clients en créant une liste de diffusion. Celle-ci vous permettra de leur envoyer régulièrement (sans les spammer) des promotions ou bons de réduction valables sur une période déterminée. Mettre en place un programme de fidélisation client représente par ailleurs un bon moyen d’inciter les clients à revenir.
Profitez de toutes les occasions pour promouvoir vos services. Les évènements tels que les festivals, salons d’entreprise ou conférences sont autant d’occasions dont vous pouvez vous servir pour vous démarquer de la concurrence et vous faire connaitre. N’hésitez pas à contacter les organisateurs d’évènement afin qu’ils vous recommandent ou hébergent leurs convives ou participants dans votre hôtel indépendant. Mieux encore, s’il s’agit d’un évènement organisé régulièrement, essayez de nouer un partenariat avec les organisateurs.
D’un autre côté, démarquez-vous de vos concurrents en élargissant vos prestations aux profils particuliers comme les PMR (Personnes à Mobilité Réduite). Être inclusif vous permet de redorer votre image, de devenir facilement une référence et d’augmenter le taux de remplissage de votre établissement. Songez donc à satisfaire les besoins des familles avec enfant en bas âge en prévoyant par exemple des tables à langer ou un berceau parapluie dans certaines chambres. Aménagez certains de vos locatifs de manière à accepter les voyageurs détenant un animal de compagnie. Songez également à aménager un espace de travail pour permettre aux voyageurs en télétravail de travailler en dehors de leur chambre.
Mettez en valeur les atouts de votre établissement pour faire face à la concurrence
Pour faire face à la concurrence, les hôtels indépendants doivent mettre en valeur leurs atouts. Pendant que le service offert est standardisé au niveau des chaînes d’hôtels, les établissements indépendants ont plus de flexibilité en ce qui concerne la personnalisation des offres. Proposer un service personnalisé vous permet de vous démarquer de la concurrence et de faire vivre à vos clients une expérience mémorable. Leur offrir un service sur mesure représente un excellent moyen de les séduire et de répondre aux besoins spécifiques de chaque profil de visiteurs.
D’un autre côté, les hôtels indépendants ont plus d’originalité. Il s’agit là d’un atout de taille qui ne laisse pas de marbre les clients. Pendant que les grandes chaînes manquent généralement d’originalité, les établissements indépendants ont une histoire à vendre. Cela apporte indéniablement un charme au cadre. Mettez donc en avant l’authenticité de votre hôtel. Est-il familial ? Racontez son histoire. Mettez en exergue son côté local. Quelles sont les valeurs que vous défendez ? Faites-les connaitre du public. Misez sur la convivialité de votre établissement et mettez tout en œuvre pour entretenir une ambiance chaleureuse en son sein.
Il est par ailleurs essentiel de rester à la mode sur ce marché concurrentiel. Car rappelons-le, les franchises internationales et grandes chaînes fournissent constamment des efforts pour soigner leur apparence et rester attractifs. Pour tenir face à la concurrence, travaillez votre présentation tout en faisant preuve de plus de créativité. Améliorez votre décoration si elle n’est pas au goût du jour. Changez le mobilier ou redonnez-lui un coup de jeune s’il est terne ou trop vieux. Optez pour des luminaires design. Même si vous vous inscrivez dans un contexte traditionnel ou vintage, assurez-vous que tous vos équipements sont en bon état.
Adoptez une bonne communication pour vous distinguer
Malgré tous vos efforts, si la communication autour de vos services n’est pas optimale, votre établissement risque de se noyer face à la concurrence. Il s’agit d’un point capital pour la réussite des activités. Vous devez donc être présent sur les plateformes incontournables. Et vous devez impérativement disposer d’un site internet et être actif sur les réseaux sociaux. Publiez régulièrement des contenus pour augmenter le trafic sur votre site web et votre audience sur les réseaux sociaux. Communiquez sur vos offres promotionnelles, les évènements que vous couvrez et prenez de belles images.
Profitez également des canaux comme les journaux régionaux et la presse locale pour faire connaitre vos services. Servez-vous aussi des puissants canaux de diffusion en travaillant avec les OTA. Même si ces derniers entrainent des coûts élevés, ils permettent d’augmenter les taux d’occupation des chambres et le chiffre d’affaires. Les sites de métasearch représentent par ailleurs une bonne alternative pour générer des réservations directes (contrairement aux OTA) et améliorer la visibilité des hôtels indépendants.
D’un autre côté, encouragez vos clients à laisser des avis après leur séjour dans votre établissement. Si vos services sont vraiment à la hauteur, vous obtiendrez de nombreux avis positifs. Ceux-ci sont un gage de confiance pour les prospects qui auront ainsi plus de facilité à réserver des chambres dans votre hôtel. Pour avoir plus d’impact, optimisez votre site internet de manière à ce qu’il prenne en compte plusieurs devises et langues afin d’attirer plus de clients étrangers. Pour ce faire, ciblez les langues les plus parlées et les devises populaires. Pour faire un meilleur ciblage, utilisez les outils d’analyse de Google pour voir la provenance de la plupart des visiteurs de votre site internet.
En définitive, pour faire face à la concurrence en tant qu’hôtel indépendant, vous devez bien gérer vos réservations grâce à un logiciel de réservation. Vous devez également utiliser les astuces pour augmenter le taux d’occupation de vos chambres sans oublier de bien communiquer sur vos services et de mettre en valeur vos atouts.
