L’année écoulée a été marquée par une croissance des paiements numériques tout à fait spectaculaire, et l’année 2021 annonce une continuité heureuse au sein de cette industrie. En particulier, voici trois tendances de paiements digitaux qu’il est important de noter pour 2021 : les paiements issus de l’Open Banking, les paiements via des applications mobiles ou encore les paiements interactifs.
L’essor de l’Open Banking
L’Open Banking constitue sans doute l’innovation dans le secteur des paiements digitaux qui a connu le développement le plus rapide, ces six derniers mois. Il permet à des développeurs tiers d’accéder librement aux données bancaires de clients, avec leur permission bien entendu, pour qu’ils créent avec ces données communiquées par les banques leurs propres services et applications de comptabilité et de gestion des finances personnelles. Ces applications exécuteront des paiements et des transferts d’argent numériques transparents.
L’engouement pour les paiements digitaux via l’Open Banking chez les consommateurs résulte en partie d’une méthode de paiement qui correspond à leurs nouvelles attentes, à savoir le sans contact, l’efficacité du service et la sécurisation des données.
Les QR codes en particulier sont un bel exemple de solution de paiement utilisant l’infrastructure de l’Open Banking. Selon une étude récente de MobileIron, ils gagnent de plus en plus la confiance des consommateurs au Royaume-Uni et en Europe : 80 % des utilisateurs de smartphones déclarent avoir déjà utilisé un QR code une fois dans leur vie, et 40 % affirment que la dernier QR code utilisé date d’il y a moins de 7 jours.
Des méthodes de paiement innovantes sont également proposées sur de nombreuses plateformes d’iGaming, tels que les casinos en ligne, afin de procurer un confort maximal aux joueurs. Au moins dix options bancaires sont notamment disponibles sur Zodiac Casino, comme iDebit, eCheck, Instant Banking et bien évidemment Visa et Mastercard. A cette variété d’options de paiement s’ajoutent des opportunités de gagner un bonus de 330$, ainsi que de nombreux tours gratuits sur machines à sous.
Des paiements via applications mobiles
L’année 2020 a vu également un grand nombre de particuliers se tourner vers le paiement digital, en particulier via les applications mobiles. Par conséquent, la concurrence s’est accrue dans un secteur déjà dominé par les géants suivants : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ou encore PayLib.
D’autre part, près d’un paiement par carte sur deux a été effectué sans contact en 2020 selon Les Echos, soit 47% de l’ensemble des paiements par carte. Nous pouvons donc nous attendre à ce que de plus en plus de particuliers passent au paiement directement sur mobile en 2021.
Nous verrons également des plateformes de e-commerce adopter de nouveaux moyens de paiement sur mobile pour leurs clients, et notamment des solutions provenant de l’Open Banking pour offrir des expériences de paiement transparentes, efficaces et sûres.
D’autres solutions récentes et interactives
Pour finir, les virements instantanés et le commerce conversationnel sont des tendances de paiements plus récentes, et qui devraient continuer à se déployer en 2021. Les virements instantanés ont été récemment introduits par la plupart des banques. Ils devraient également voir le jour cette année sur les sites de e-commerce.
Encore plus novateur, le commerce conversationnel (c-commerce) offre la possibilité aux clients d’être accompagnés dans leurs achats par un chatbot. Il s’agit d’un agent conversationnel, disponible 24h/24. Grâce à la précision et la personnalisation de ses réponses, ainsi que la relation de confiance qu’il établit avec le client, le chatbot conduit souvent le client à l’étape du paiement.
Plusieurs solutions de paiement déjà existantes en 2020 et ayant connu une croissance fulgurante ont encore tant de belles perspectives de développement. Parmi elles, les téléphones qui parviennent à se renouveler et laissent penser qu’un jour, ils supplanteront la carte bancaire, jusqu’à la faire disparaitre. En 2021, jusqu’où irons-nous dans la dématérialisation et l’interactivité ?
