Mentionner les faits La première étape consiste à mentionner les faits qui vous dérangent.
Parlez d’élément factuel dénué de toute interprétation et de tout jugement de valeur.
Evitez de dire : « Tu arrives en retard chaque jour, on voit bien que tu n’aimes pas ton travail ».
Dites plutôt : « C’est la deuxième fois cette semaine que tu arrives avec plus de 15 minutes de retard ».
Partager le ressenti La deuxième étape consiste à faire part de ce que vous ressentez par rapport au fait que vous avez mentionné.
Vous pouvez par exemple dire : « Je suis embarrassé, par rapport au reste de l’équipe ».
Manifester un besoin Au cours de la troisième étape, vous allez exprimer le besoin ou la valeur qui n’est pas satisfait à cause des faits mentionnés.
Dites par exemple : « J’ai besoin que chacun arrive à l’heure pour mieux travailler en équipe ».
Formuler une demande La quatrième étape consiste juste à formuler une demande claire de changement de comportement.
Dites : « Es-tu d’accord pour arriver à l’heure dès demain ? « .
Votre interlocuteur a la possibilité de répondre par oui ou par non.
Si il répond positivement, c’est mieux.
S’il vous répond par non, c’est l’occasion de trouver un autre problème et de le solutionner ensemble.
N’émettre aucun jugement Vous avez les 4 étapes en détail : les faits, les ressentis, le besoin et la demande.
En reprenant l’exemple, voici ce que cela donne de manière continue :
« C’est la deuxième fois cette semaine que tu arrives avec plus de 15 minutes de retard et je suis embarrassé, par rapport au reste de l’équipe.
J’ai besoin, en effet, que tout le monde arrive à l’heure pour mieux travailler en équipe.
Es-tu d’accord, pour arriver à l’heure au travail à partir de demain ? ».
Voyez, ici, vous parlez de vous et de ce que vous voulez sans porter le moindre jugement de valeur sur l’autre.
C’est toute la force de cette approche.
Vous savez désormais comment demander à une personne de changer un comportement gênant.
A vous de jouer !
